株初心者にオススメ！お問合せの返答が親切で丁寧な証券会社

カブスルの信頼度は抜群！マネックス証券

マネックス証券は、2004年から利用しているメイン証券会社です。

質問回数がほかの証券会社より多いですが、回数が多いのは取引回数が多いからではありません。

返答内容がいつも丁寧なので、質問しやすいんです( ￣∇￣)

わたしは長年、なんでマネックス証券はメールの返答が充実しているんだろう？と思っていました。2020年1月にマネックス証券へメールインタビューする機会があったので聞いてみました。

マネックス証券さんを、メインとして利用させて頂いております。

その理由の一つは「サポート体制が良い」ことです。

他社では質問に対する返答が「テンプレ」だったり、「このページを見て」で終わる事が多いのですが、マネックス証券の場合、知り合いに相談したかの如く、具体的で丁寧な回答が返ってきます。

何かサポートについてスタッフへの教育および方針があるのでしょうか？

ありがとうございます。

お客様からの各種のお問合せに対応をしている多くのスタッフは、マネックス証券の社員です。

在職期間が長く、サービスシステムの機能追加、新たなシステム開発など当社のサービスの変遷を熟知しています。

そうした結果、テンプレートな回答ではなく自身の言葉でご説明できるようになっているのではないかと思います。

また、社内体制もフラットで、疑問点があれば部署を横断して回答を得られるようになっていることも一つの利点ではないかと考えています。

お電話、メール、に加えてチャットでも問い合わせいただけます。

改良が望ましい気づきは、毎日お客様対応をしている部門から全部門該当部門に展開されており、優先順位をつけて開発案件などに繋がっています。

どの担当者でも返答内容が良いという長年の疑問が解決しました。

たまにマネックス証券に意見や要望を出すことがありますが、その返信も非常に丁寧です。

マネックス証券は個人投資家を大切にしており、サポート体制にコストをかけています。
青森県八戸市にコンタクトセンターを抱えており、全国の顧客の電話による相談に応じています。
（一日 平均1,300件だとか）

サポートにかけてるコストが違う！松井証券

それもそのはず。
初心者サポートを同社の特徴のひとつとして挙げています。

初心者専用ダイヤルを設けているあたり、サポートへの取り組みの熱意が伝わってきます。

さすが大手！SMBC日興証券と野村證券

国内を代表する大手の証券会社だけあり、返答内容がシッカリしています。

お問い合わせ回数はどちらも少ないんですが、返答がバッチリなので頼りにしている証券会社です。

わたしの知人はどこかは教えてくれませんでしたが、大手店頭証券会社のサポートセンターで働いた経験があります（守秘義務あり）。教育システムがあって勉強になったと話していました。

どちらの証券会社も 今後、もっと活用したいと思います。

【完璧】求めている返答内容

わたしが疑問に感じてる点について返答いただいてます。

つまり、NISA口座の損益はどちらもなかったことになるので、利益がでても税金がかかないし、損失になっても損益通算にならないということです。

これが今回、聞きたかった回答（正しい解釈）です。

完璧な返答内容は4社。
質問した際の例を使い回答してくれてますし、質問にない移管後の補足もついてます（親切）。

野村證券のお問合せBOXより

株式等の譲渡損失は、保有している株式を売却した時に確定となります。
NISA口座から課税口座へ払い出しされた場合、取得コストが払出し日の価格に変更となりますが、損失の確定とはなりません。

ご提示いただいた例で回答しますと、

• 1）NISA口座で株式を100万円で購入（取得コスト100万円）
• 2）非課税期間終了時に評価額80万円で課税口座へ払出し（取得コストが80万円へ変更）
• 3）・値上がりし100万円で売却→20万の利益が確定し、課税される。（100万円－取得コスト80万円＝20万円）
  　 ・値下がりし、60万円で売却→20万の損失確定なります。（６０万円－取得コスト80万円＝－20万円）

お客様にとっては、実質的にみると20万円分を損していることになりますが、NISAの制度上、損失の対象外となっています。

松井証券のログイン後 ご担当〇〇様より

非課税期間（5年間）が経過した上場株式等は、原則、課税口座に振替します。

振替される上場株式等の取得価額は、払出日の時価となります。

なお、払出日に価格が下落していた場合でも、当初の取得価額と払出日の時価との差額に係る損失はないものとされます。
※課税口座に移管した場合、NISA口座での損益は発生しません。

お客様の例のように、NISA口座で100万円で買付した株式の非課税期間が終了し、課税口座への払出日の時価が80万円の場合、取得価額は80万円となります。

この場合、当初の取得価額100万円と払出日の時価80万円の差額である20万円は、損失になりません。

課税口座での取得価額が80万円となり、当該株式を売却した際、80万円と売却代金の差額が損益となります。

SMBC日興証券の日興コンタクトセンターより

NISA口座の株式が非課税期間終了に伴い、課税口座に払い出された場合の取扱についてでございますね。

税制上、NISA口座は、譲渡益に課税されませんが、譲渡損については無かったものとされます。
したがいまして、NISA口座において損失確定という概念はなく、その他の譲渡益との損益通算や繰越控除もできません。

また、非課税期間終了後、NISA口座から課税口座に払い出された株式の取得費についてご留意いただく点がございます。

お客様の一例をもとにご説明いたしますと、課税口座に払い出された株式の譲渡損益計算に用いる取得費は、当初NISA口座で購入された100万円ではなく、NISA口座から課税口座に払い出す際の時価である80万円となりますのでご注意ください。

マネックス証券のコンタクトセンター ご担当〇〇様より

NISA口座でご購入いただいた株式の非課税期間満了時において株価が80万円の場合、ご理解の通り、課税口座へ払出す際の評価額（以降売却時の取得価格）は80万円となります。

なお、譲渡損益はあくまでもご売却をいただくことで確定いたしますので課税口座へ払出し（課税口座への資産移動）では、損益が発生することはございません。

課税口座にてご売却をいただくことで、税制上有効となる取得価格80万円と売却代金の差額にて損益を計算することとなります。

【惜しい】もう少し内容を厚くしたい返答内容

チョット惜しい返答内容です。
もう少し説明が丁寧だと理解度が深まりそうです。

SBI証券のお問合せBOXより

お問い合わせの件につきましては、〇〇様のご認識のとおりとなります。

制度上、NISA口座での利益は非課税となり、損失についてはなかったものとされます。
この考え方は、非課税期間終了に伴う払出しの際にも同様となり、NISAでの買付単価と、払出し時の単価として採用される「2018年12月28日（年末最終営業日）の終値」との差額は非課税、もしくはなかったものとされます。

（ご参考）NISA口座から課税口座へのロールオーバーによる移管で注意すべきことはありますか？

【不十分】物足りない返答内容

欲しい返答がきていません。この内容であれば再質問をしないといけません。

auカブコム証券のお客様サポートセンター ご担当〇〇様より

＞「NISA口座で20万円の損失確定となる」

事実上、ご理解のとおりとなります。
お客様の例の場合、課税口座での取得金額は80万円となりこの金額以上になった時に売却した売却利益分に課税がされてまいります。

SBIネオトレード証券のカスタマーサポートより

お問合せの件でございますが、ご提示の例の場合、実質的に資産が減っているとしましても損失は計算されません。

あくまで80万円で取得したこととなりますので、仮に課税口座へ払出し後に100万円に戻った場合、80万円から100万円に値上がりした分の20万円に対して課税されます。

岡三オンラインのコールセンター ご担当〇〇様より

このたびお問い合わせいただいた例で、課税口座に払い出しされた場合、税制上の取得金額は100万円ではなく、80万円（非課税期間最終年の最終営業日の終値）となり、当該取得金額を基に譲渡損益を計算することとなります。

そもそも返答が遅い証券会社

1月10日の20時に質問していますが、返答のスピードが遅い証券会社です。
楽天証券以外は翌日に返答がありました。

1月16日の19時に返答あり。（実質3営業日目）
楽天証券のカスタマーサービスセンターより

課税口座へ払い出す場合、取得価額は実際の買付時の情報を引き継ぎません。
取得価額は払い出し時点の時価となります。

このため、お問い合わせの例の場合、当該銘柄の取得価額が80万円とみなされ、売却時には80万円を基準として譲渡損益が計算されます。

なお、課税口座へ払い出す時点で、損益の計算はおこなわれません。

ロールオーバーについては、下記URLをご参照ください。